CompTIA A+ : technicien support informatique
Maîtriser le matériel, les réseaux, les systèmes et la sécurité pour préparer la certification CompTIA A+.
- Durée
- 35 h · 5 jours
- Niveau
- Débutant
- Format
- Présentiel · Distanciel · Mixte
- Effectif max.
- 12 participants
Présentation
Ce programme prépare à la certification CompTIA A+, référence internationale pour les techniciens de support informatique. Sur cinq journées, il couvre l’ensemble des domaines des deux examens : matériel, appareils mobiles, réseaux, virtualisation et cloud, systèmes d’exploitation, sécurité, dépannage et procédures opérationnelles. Les manipulations sont omniprésentes : montage et dépannage de postes, configuration de systèmes et de réseaux, scénarios de sécurité et méthodologie de réponse aux questions de performance, pour aborder les examens avec confiance.
À qui s’adresse ce programme
- Futurs techniciens de support, de maintenance et d’assistance informatique
- Personnes en reconversion vers les métiers de l’infrastructure et du support
- Centres de formation et entreprises qui souhaitent certifier leurs équipes de support
Prérequis
- Aucun prérequis technique formel
- À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur sous Windows
- L’anglais technique est un plus : les examens sont en anglais
Objectifs pédagogiques
- Identifier, installer et dépanner les composants matériels
- Configurer et dépanner des appareils mobiles
- Comprendre les réseaux, les ports et protocoles et configurer un réseau de petite taille
- Décrire la virtualisation et les services cloud
- Installer, configurer et administrer Windows, Linux et macOS
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et traiter les incidents
- Suivre une méthode de dépannage et les procédures opérationnelles
- Se préparer méthodiquement aux deux examens CompTIA A+
Programme détaillé
11 modules · 35 h · 5 jours
Matériel et périphériques
- Cartes mères, processeurs, mémoire et stockage
- Cartes d’extension, alimentations et refroidissement
- Connectique et périphériques
- Imprimantes et dispositifs d’impression
- Montage et démontage d’un poste
Assembler un poste de travail, vérifier son démarrage et configurer le firmware.
Appareils mobiles
- Smartphones, tablettes et ordinateurs portables
- Connexion, synchronisation et accessoires
- Gestion et sécurité des appareils mobiles
Réseaux
- Modèles et protocoles : TCP/IP, adressage
- Ports, services et équipements réseau
- Réseau local, sans fil et configuration d’un réseau de petite taille
- Câblage, connecteurs et outils de test
- DNS, DHCP et services courants
Configurer un routeur, le Wi-Fi et l’adressage, puis tester la connectivité.
Virtualisation et cloud
- Principes de la virtualisation
- Machines virtuelles : création et gestion
- Modèles de services cloud : IaaS, PaaS, SaaS
Dépannage matériel et réseau
- Méthodologie de dépannage
- Problèmes d’alimentation, de démarrage et de stockage
- Problèmes d’affichage, d’impression et de périphériques
- Diagnostic de connectivité réseau
Diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et réseau préparées par le formateur.
Systèmes d’exploitation : Windows
- Éditions et installation de Windows
- Outils d’administration et ligne de commande
- Gestion des utilisateurs, des disques et des partages
- Mises à jour, sauvegarde et restauration
Installer un poste Windows sur une machine virtuelle et le configurer pour un utilisateur.
macOS, Linux et outils d’administration
- Fonctionnalités de macOS
- Commandes de base sous Linux
- Gestion des fichiers et des permissions
Sécurité
- Menaces : logiciels malveillants, hameçonnage, ingénierie sociale
- Sécurité physique et contrôle d’accès
- Sécurité des postes, des comptes et des réseaux
- Chiffrement, pare-feu et durcissement
- Sécurité des appareils mobiles
- Destruction sécurisée des données
Appliquer une liste de contrôle de durcissement et traiter une infection simulée.
Dépannage logiciel et incidents de sécurité
- Dépannage de Windows et des applications
- Suppression de logiciels malveillants
- Dépannage des appareils mobiles
Procédures opérationnelles
- Documentation et gestion des changements
- Sauvegarde et reprise après sinistre
- Sécurité des personnes et protection de l’environnement
- Support à distance, scripts de base et communication avec l’utilisateur
Préparation aux examens
- Structure des examens et gestion du temps
- Questions basées sur la performance : méthode
- Examens blancs commentés
- Plan de révision
Passer un examen blanc en conditions réelles, puis corriger les erreurs en groupe.
Outils et technologies
Certifications
Certification internationale de référence pour les techniciens de support informatique, validée par deux examens (Core 1 et Core 2).
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’exposés et de travaux pratiques de laboratoire
- Manipulations sur matériel et machines virtuelles
- Scénarios de dépannage et jeux de rôle de support
- Examens blancs et correction commentée
Évaluation
- Quiz par module
- Examens blancs sur les deux épreuves
- Évaluation pratique de dépannage
Matériel requis
- Un ordinateur avec connexion internet
- Logiciel de virtualisation (installation guidée)
- Matériel de démonstration fourni en présentiel (pour le démontage et le montage)
Ressources fournies
- Support de cours et laboratoires guidés
- Banque de questions et examens blancs
- Fiches de révision par domaine et lexique anglais-français
Débouchés
- Technicien support informatique, helpdesk, technicien de maintenance
- Accès aux postes de niveau 1 du support
- Poursuite vers CompTIA Network+ ou Security+